ملخص
تسري سياسة استرداد الأموال والإرجاع لدينا لمدة 30 يوماً. إذا انقضت 30 يوماً على تاريخ الشراء، فلن نتمكن من تقديم استرداد كامل للمبلغ أو استبدال المنتج.
لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.
تُستثنى عدة أنواع من السلع من سياسة الإرجاع؛ إذ لا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف، مثل الأطعمة والزهور والصحف والمجلات. كما أننا لا نقبل إرجاع المنتجات ذات الطابع الشخصي أو المتعلقة بالنظافة الشخصية، أو المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
عناصر إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- منتجات برمجية قابلة للتنزيل
- بعض مستلزمات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات للشراء.
يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
هناك حالات معينة يتم فيها منح مبالغ مستردة جزئية فقط:
- كتاب تظهر عليه علامات استخدام واضحة
- قرص مضغوط (CD)، أو قرص DVD، أو شريط فيديو (VHS)، أو برنامج، أو لعبة فيديو، أو شريط كاسيت، أو أسطوانة فينيل تم فتحها.
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.
- أي صنف يُعاد بعد مرور أكثر من 30 يوماً على التسليم
استرداد المبالغ المدفوعة
بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد وفحصه، سنرسل إليك رسالة عبر البريد الإلكتروني لإعلامك باستلامه، كما سنبلغك بالموافقة على طلب استرداد المبلغ أو رفضه.
في حال الموافقة على طلبك، ستتم معالجة عملية استرداد المبلغ، وسيتم إضافة الرصيد تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تتلقَّ المبلغ المسترد بعد، فتحقق أولاً من حسابك المصرفي مرة أخرى.
بعد ذلك، تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل مبلغ الاسترداد رسمياً.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الذي تتعامل معه؛ فغالباً ما يستغرق الأمر بعض الوقت لإتمام المعالجة قبل تسجيل مبلغ الاسترداد في حسابك.
إذا قمت بكل ما سبق ولم تتلقَّ المبلغ المسترد بعد، فيُرجى التواصل معنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.
منتجات مخفضة
يمكن استرداد قيمة المنتجات المباعة بالسعر العادي فقط، ولا يمكن استرداد قيمة المنتجات المبيعة ضمن العروض أو التخفيضات.
عمليات التبادل
نحن نستبدل المنتجات فقط في حال كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر مماثل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني {عنوان البريد الإلكتروني} وإرسال المنتج إلى العنوان التالي: {العنوان الفعلي}.
الهدايا
نحن نستبدل المنتجات فقط في حال كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بآخر مماثل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني {عنوان البريد الإلكتروني} وإرسال المنتج إلى العنوان التالي: {العنوان الفعلي}.
إذا لم يتم تحديد الطلب كهدية عند شرائه، أو إذا قام مُهدي الهدية بشحن الطلب إلى عنوانه الخاص ليقدمه لك لاحقاً، فسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع إلى المُهدي، وسيعلم بذلك عند إرجاعك للهدية.
شحن المرتجعات
لإعادة منتجك، يجب عليك إرساله بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.
ستتحمل تكاليف شحن إعادة المنتج بنفسك، علماً بأن تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وفي حال استرداد المبلغ المدفوع، سيتم خصم تكلفة شحن الإعادة من المبلغ المسترد.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
إذا كنت بصدد إرجاع سلع باهظة الثمن، فقد ترغب في استخدام خدمة شحن تتيح تتبع الشحنة أو شراء تأمين على الشحن؛ إذ إننا لا نضمن استلامنا للسلعة التي تعيدها.
محتاج مساعدة؟
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني info@jasmintale.com للاستفسارات المتعلقة باسترداد المبالغ والإرجاع.
